U ovom članku ćemo pokušati da se pozabavimo najčešćim pitanjima za špeditere i transportne kompanije, efektivno kreirajući kompendijum odgovora na jednom mestu kome se možete obratiti i kome možete pristupiti u bilo kom trenutku.
Gde možete koristiti CONROO Gate Pass?
CONROO Gate Pass je trenutno dostupan na EUROGATE Container Terminal Hamburg, EUROKOMBI. Morske luke, Bremerhaven i Vilhelmshaven, uslediće kasnije ove godine. Ostali ISPS terminali još nisu pokriveni Gate Pass-om, ali mi ubrzano uvodimo naše usloge i dodajemo stalno nove lokacije.
Kako možete kupiti više licenci za svoje vozače?
Možete kupiti više licenci u našoj online prodavnici. Licence će biti poslate na e-mail adresu navedenu tokom kupovine i odatle se mogu proslediti pojedinačnim vozačima kako bi ih mogli aktivirati u aplikaciji. Za više informacija pogledajte članak našeg centra za pomoć.
Kako se upravlja nalozima i da li su prenosivi?
Zbog bezbednosnih mera koje zahteva zakon, svaka licenca je vezana za jedan uređaj i jedan identitet i ne može se preneti, stoga se preporučuje da svaki vozač koristi svoj lični uređaj umesto uređaja kompanije koji se često prenose. Ove regulacije su uvedene da bi se sprečili pokušaji prevare i krađe. Međutim, ako vozač često menja svoje vozilo, može jednostavno da promeni broj registarske tablice na profilnoj stranici u aplikaciji.
Kolika je cena jedne licence?
Dve naknade se ulivaju u kupovinu jedne dozvole koja važi za jednog vozača. To su kotizacija od 25 € i pretplata, koja se naplaćuje godišnje, od 49,90 €. Dodatno se PDV primenjuje na kombinovani iznos kupovine. Ovaj PDV može da varira u zavisnosti od lokacije sa koje ste kupili. Za više informacija posetite članak našeg centra za pomoć.
Kada možete očekivati da vam faktura stigne?
Računi obično stižu odmah po obavljenoj kupovini, ako je kupovina obavljena karticom. Međutim, ako ste obavili kupovinu koristeći Direktno zaduživanje (SEPA Lastschrift), imajte na umu da faktura može da stigne između 5 i 10 radnih dana. Pošto se faktura šalje automatski, svaki provajder usluga mora prvo da obradi plaćanje pre nego što faktura bude spremna za slanje. CONROO nema uticaja na dužinu ovih procesa na strani primaoca plaćanja.
Šta se dešava ako vozač napusti kompaniju pre isteka dozvole?
Kao što je ranije rečeno, licence su vezane za jedan uređaj i jedan identitet iz bezbednosnih razloga, tako da se ne možemo direktno mešati u licencu. Otkazivanje ili prenos aktivne licence na drugu osobu nije moguć. Međutim, možete nas kontaktirati kako bismo mogli da poništimo automatsko obnavljanje licence. Na taj način nećete biti naplaćeni ni za jedan od narednih ciklusa naplate. Očekujte da ćete u bliskoj budućnosti moći da otkažete funkciju automatskog obnavljanja bez naše intervencije. Za više informacija o automatskom obnavljanju licenci pogledajte članak našeg centra za pomoć.
Šta treba da uradite kada se novi vozač pridruži kompaniji?
Kada se novi vozač pridruži vašoj kompaniji, možete mu ili dati prethodno kupljenu dozvolu koja još nije aktivirana, ili možete kupiti novu dozvolu u našoj online prodavnici. Vozač takođe ima mogućnost da je kupi sam, ali može da navede i unese podatke o kompaniji tako da vi kao špediter i dalje imate kontrolu nad licencom, međutim mi preporučujemo kupovinu od strane špeditera na veliko i redistribuciju dozvola među vozačima. Za više informacija o ovom procesu posetite članak našeg centra za pomoć. Nakon što je licenca kupljena, vozač će morati da instalira aplikaciju na svoj lični uređaj. Evo odgovarajućih veza za preuzimanje za Android i iOS. Nakon što je instalacija završena, vozač će morati da unese šifru licence i da prođe kroz proces identifikacije koristeći svoje pravne dokumente. Za više informacija o tome koji dokumenti se prihvataju tokom procesa identifikacije, pogledajte članak našeg centra za pomoć.
Da li je moguće upravljati svim kupljenim licencama?
Naš tim trenutno vredno radi na kreiranju veb-aplikacije koja će vam omogućiti da imate centralizovani pregled svake licence koju ste kupili. Za sada datum izdavanja još nije poznat, ali očekujte da ćete moći da koristite naš portal za pregled licenci u bliskoj budućnosti. Ako imate bilo koju funkciju koju biste želeli da uključimo u veb-aplikaciju, slobodno nas kontaktirajte i obavestite nas, uvek ćemo rado čuti bilo kakve povratne informacije ili ideje. Za sada je, međutim, upravljanje licencama ograničeno na kontrolu kupovine i obnavljanja licence.
Gde možete dobiti pomoć za probleme ili pitanja koja nisu obuhvaćena u ovom članku?
Nudimo namenski alat za ćaskanje u donjem desnom uglu svake naše veb stranice. Možete pristupiti alatu jednostavnim pritiskom na žuto dugme. Ovo će vam omogućiti pristup sveobuhvatnom automatizovanom botu za ćaskanje koji vam savetujemo da pogledate, jer je vrlo verovatno da ćete pronaći odgovor na svoje pitanje prateći naša unapred definisana uputstva. Na taj način smanjujete vreme koje ćete možda morati da čekate na odgovor. Što se tiče našeg osoblja, naš tim za korisničku podršku radi između 9:00 i 18:00 po srednjeevropskom vremenu svim radnim danima. Možete ih kontaktirati tako što ćete izabrati odgovarajući upit u okviru alatke za ćaskanje. Zbog porasta zahteva trenutno ne nudimo podršku na poziv.