În acest articol vom încerca să abordăm cele mai frecvente întrebări adresate transportatorilor și companiilor de camioane, creând în mod eficient un compendiu de răspunsuri într-un singur loc pe care îl puteți consulta și accesa în orice moment.
Unde puteți utiliza cardul CONROO Gate Pass?
Cardul CONROO Gate Pass este disponibil în prezent la EUROGATE Container Terminal Hamburg, EUROKOMBI. Porturile maritime, Bremerhaven și Wilhelmshaven, vor urma în cursul acestui an. Alte terminale ISPS nu sunt încă acoperite de Gate Pass, însă ne extindem rapid soluția, noi locații fiind adăugate în mod constant.
Cum puteți achiziționa licențe multiple pentru șoferii dumneavoastră?
Puteți achiziționa licențe multiple în magazinul nostru online. Licențele vor fi trimise la adresa de e-mail furnizată în timpul achiziției și pot fi transmise de acolo către șoferii individuali, astfel încât aceștia să le poată activa în aplicație. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați articolul nostru din Centrul de asistență.
Cum sunt gestionate conturile și sunt acestea transferabile?
Din cauza măsurilor de securitate impuse de lege, fiecare licență este legată de un singur dispozitiv și de o singură identitate și nu poate fi transferată, prin urmare, se recomandă cu tărie ca fiecare șofer să folosească propriul dispozitiv personal în loc de dispozitivele companiei care sunt transmise des. Aceste reguli sunt instituite pentru a preveni tentativele de fraudă și înșelăciune. Cu toate acestea, dacă un șofer își schimbă des vehiculul, acesta își poate schimba pur și simplu numărul de înmatriculare în fila de profil a aplicației.
Care este prețul unei licențe?
La achiziționarea unui permis, valabil pentru un singur șofer, se plătesc două taxe. Acestea sunt taxa de înregistrare de 25 EUR și taxa de abonament, care este facturată anual, în valoare de 49,90 EUR. În plus, la suma totală a achiziției se aplică TVA. Acest TVA poate varia în funcție de locația din care se face achiziția. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați articolul nostru din Centrul de asistență.
Când vă puteți aștepta să primiți factura?
De obicei, facturile sosesc imediat după efectuarea cumpărăturii, dacă aceasta a fost făcută cu cardul. Cu toate acestea, dacă ați efectuat o achiziție prin debit direct (SEPA Lastschrift), vă rugăm să știți că factura poate ajunge în intervalul 5-10 zile lucrătoare. Deoarece factura este trimisă automat, fiecare furnizor de servicii trebuie mai întâi să proceseze plata înainte ca factura să fie gata de a fi trimisă. CONROO nu are nicio influență asupra duratei acestor procese din partea beneficiarilor plății.
Ce se întâmplă dacă un șofer părăsește compania înainte de expirarea permisului său?
După cum s-a menționat anterior, licențele sunt legate de un singur dispozitiv și de o singură identitate din motive de securitate, prin urmare nu putem interveni direct asupra licenței. O anulare sau un transfer al unei licențe active către o altă persoană nu este posibilă. Cu toate acestea, ne puteți contacta pentru a putea anula reînnoirea automată a licenței. Procedând astfel, nu veți fi facturat pentru niciunul dintre ciclurile de facturare ulterioare. Așteptați-vă ca în viitorul apropiat să puteți anula funcția de reînnoire automată fără intervenția noastră. Pentru mai multe informații despre reînnoirea automată a licențelor, vă rugăm să consultați articolul nostru din Centrul de asistență.
Ce trebuie să faceți atunci când un nou șofer se alătură companiei?
După ce un nou șofer se alătură companiei dumneavoastră, puteți fie să-i oferiți o licență achiziționată anterior, care nu a fost încă activată, fie să achiziționați o nouă licență din magazinul nostru online. Șoferul are, de asemenea, opțiunea de a achiziționa singur o licență, dar poate specifica și introduce detaliile companiei, astfel încât dumneavoastră, în calitate de expeditor, să aveți în continuare controlul asupra licenței, însă noi recomandăm ca o companie să cumpere în vrac și să redistribuie licențele între șoferi. Pentru mai multe informații despre acest proces, vă rugăm să vizitați articolul nostru din Centrul de asistență. După ce a fost achiziționată o licență, șoferul va trebui să instaleze aplicația pe dispozitivul său personal. Iată linkurile adecvate pentru descărcările pentru Android și iOS. După finalizarea instalării, șoferul va trebui să introducă codul de licență și să urmeze procesul de identificare cu ajutorul documentelor sale legale. Pentru mai multe informații cu privire la documentele acceptate în timpul procesului de identificare, vă rugăm să consultați articolul nostru din Centrul de asistență.
Este posibil să gestionați toate licențele achiziționate?
În prezent, echipa noastră lucrează intens la crearea unei aplicații web care vă va permite să aveți o imagine de ansamblu centralizată a tuturor licențelor pe care le-ați achiziționat. Deocamdată nu se cunoaște încă data lansării, dar așteptați-vă să puteți utiliza portalul nostru de prezentare generală a licențelor în viitorul apropiat. Dacă aveți vreo funcție pe care ați dori să o includem în cadrul Web-App, nu ezitați să ne contactați și să ne anunțați, suntem întotdeauna bucuroși să auzim orice feedback sau idee. Deocamdată, însă, gestionarea licențelor se limitează la controlul asupra achiziționării și reînnoirii licențelor.
Unde puteți obține ajutor pentru orice problemă sau întrebare care nu este acoperită în acest articol?
Oferim un instrument de chat dedicat în colțul din dreapta jos al fiecăreia dintre paginile noastre web. Puteți accesa acest instrument prin simpla apăsare a butonului galben. Acest lucru vă va oferi acces la un robot de chat automatizat cuprinzător pe care vă sfătuim să îl parcurgeți, deoarece este foarte probabil să găsiți un răspuns la întrebarea dvs. urmând instrucțiunile noastre predefinite. Procedând astfel, reduceți timpul pe care este posibil să îl așteptați pentru un răspuns. În ceea ce privește personalul nostru, echipa noastră de asistență pentru clienți funcționează între orele 9:00 și 18:00 CET în toate zilele lucrătoare. Îi puteți contacta prin selectarea promptului corespunzător în cadrul instrumentului de chat. Din cauza creșterii numărului de solicitări, în prezent nu oferim asistență la apel.