W tym artykule postaramy się odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania dla spedytorów i firm transportowych, tworząc kompendium odpowiedzi w jednym miejscu, do którego można się zwrócić i uzyskać dostęp w dowolnym momencie.
Gdzie można korzystać z CONROO Gate Pass?
CONROO Gate Pass jest obecnie dostępny w EUROGATE Container Terminal Hamburg, EUROKOMBI. Porty morskie, Bremerhaven i Wilhelmshaven, pojawią się jeszcze w tym roku. Inne terminale ISPS nie są jeszcze objęte Gate Pass, jednak szybko wprowadzamy nasze rozwiązanie, a nowe lokalizacje są stale dodawane.
Jak można kupić wiele licencji dla kierowców?
W naszym sklepie internetowym można zakupić wiele licencji. Licencje zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas zakupu i stamtąd mogą zostać przekazane poszczególnym kierowcom, aby mogli aktywować je w aplikacji. Więcej informacji można znaleźć w naszym artykule w Centrum pomocy.
Jak zarządzane są konta i czy można je przenosić?
Ze względu na środki bezpieczeństwa wymagane przez prawo każda licencja jest powiązana z jednym urządzeniem i jedną tożsamością i nie może być przenoszona, dlatego zdecydowanie zaleca się, aby każdy kierowca używał własnego urządzenia osobistego zamiast urządzeń firmowych, które są często przekazywane. Zasady te mają na celu zapobieganie oszustwom i próbom oszustwa. Jeśli jednak kierowca często zmienia pojazd, może po prostu zmienić numer rejestracyjny w zakładce profilu aplikacji.
Jaka jest cena jednej licencji?
Zakup jednej licencji ważnej dla jednego kierowcy wiąże się z dwiema opłatami. Są to opłata rejestracyjna w wysokości 25 € i opłata abonamentowa, która jest rozliczana rocznie, w wysokości 49,90 €. Dodatkowo do łącznej kwoty zakupu doliczany jest podatek VAT. Podatek VAT może się różnić w zależności od lokalizacji, w której dokonano zakupu. Więcej informacji można znaleźć w naszym artykule w Centrum pomocy.
Kiedy można spodziewać się faktury?
Faktury są zazwyczaj dostarczane natychmiast po dokonaniu zakupu, jeśli zakup został dokonany kartą. Jeśli jednak dokonałeś zakupu za pomocą polecenia zapłaty (SEPA Lastschrift), pamiętaj, że faktura może dotrzeć od 5 do 10 dni roboczych. Ponieważ faktura jest wysyłana automatycznie, każdy usługodawca musi najpierw przetworzyć płatność, zanim faktura będzie gotowa do wysłania. CONROO nie ma wpływu na czas trwania tych procesów po stronie odbiorcy płatności.
Co się stanie, jeśli kierowca odejdzie z firmy przed wygaśnięciem licencji?
Jak wspomniano wcześniej, licencje są powiązane z jednym urządzeniem i jedną tożsamością ze względów bezpieczeństwa, dlatego nie możemy bezpośrednio ingerować w licencję. Anulowanie lub przeniesienie aktywnej licencji na inną osobę nie jest możliwe. Możesz jednak skontaktować się z nami, abyśmy mogli anulować automatyczne odnawianie licencji. W ten sposób nie zostanie naliczona opłata za żaden z kolejnych cykli rozliczeniowych. Spodziewamy się, że w niedalekiej przyszłości będziemy mogli anulować funkcję automatycznego odnawiania licencji bez naszej interwencji. Więcej informacji na temat automatycznego odnawiania licencji można znaleźć w naszym artykule w Centrum pomocy.
Co należy zrobić, gdy do firmy dołącza nowy kierowca?
Po dołączeniu nowego kierowcy do firmy można przekazać mu wcześniej zakupioną licencję, która nie została jeszcze aktywowana, lub zakupić nową licencję w naszym sklepie internetowym. Kierowca ma również możliwość samodzielnego zakupu, ale może określić i wprowadzić dane firmy, abyś jako spedytor nadal miał kontrolę nad licencją, jednak zalecamy firmie zakup hurtowy i redystrybucję licencji wśród kierowców. Więcej informacji na temat tego procesu można znaleźć w naszym artykule w Centrum pomocy. Po zakupie licencji kierowca będzie musiał zainstalować aplikację na swoim urządzeniu osobistym. Poniżej znajdują się odpowiednie linki do pobrania aplikacji na Androida i iOS. Po zakończeniu instalacji kierowca będzie musiał wprowadzić kod licencji i przejść przez proces identyfikacji przy użyciu swoich dokumentów prawnych. Więcej informacji na temat tego, jakie dokumenty są akceptowane podczas procesu identyfikacji, można znaleźć w naszym artykule w Centrum pomocy.
Czy możliwe jest zarządzanie wszystkimi zakupionymi licencjami?
Nasz zespół ciężko pracuje nad stworzeniem aplikacji internetowej, która umożliwi scentralizowany przegląd wszystkich zakupionych licencji. Na razie data premiery nie jest jeszcze znana, ale spodziewaj się, że będziesz mógł korzystać z naszego portalu przeglądu licencji w najbliższej przyszłości. Jeśli masz jakieś funkcje, które chciałbyś, abyśmy zawarli w aplikacji internetowej, skontaktuj się z nami i daj nam znać, zawsze chętnie wysłuchamy wszelkich opinii lub pomysłów. Na razie jednak zarządzanie licencjami ogranicza się do kontroli zakupu i odnawiania licencji.
Gdzie można uzyskać pomoc w kwestiach lub pytaniach, które nie zostały omówione w tym artykule?
Oferujemy dedykowane narzędzie czatu w prawym dolnym rogu każdej z naszych stron internetowych. Aby uzyskać do niego dostęp, wystarczy nacisnąć żółty przycisk. Daje to dostęp do kompleksowego automatycznego bota czatu, który zalecamy przejrzeć, ponieważ jest bardzo prawdopodobne, że znajdziesz odpowiedź na swoje pytanie, postępując zgodnie z naszymi predefiniowanymi podpowiedziami. W ten sposób skrócisz czas oczekiwania na odpowiedź. Jeśli chodzi o nasz personel, nasz zespół obsługi klienta działa między 9:00 a 18:00 czasu środkowoeuropejskiego we wszystkie dni robocze. Możesz się z nimi skontaktować, wybierając odpowiednią podpowiedź w narzędziu czatu. Ze względu na wzrost liczby zgłoszeń obecnie nie oferujemy wsparcia na wezwanie.