V tomto článku se pokusíme odpovědět na nejčastěji kladené otázky spedičních a přepravních společností a vytvořit tak sborník odpovědí na jednom místě, na který se můžete kdykoli obrátit a získat k němu přístup.
Kde můžete použít průkaz CONROO Gate Pass?
Průkaz CONROO Gate Pass je v současné době k dispozici v kontejnerovém terminálu EUROGATE Hamburg, EUROKOMBI. Námořní přístavy Bremerhaven a Wilhelmshaven budou následovat později v tomto roce. Na ostatní terminály ISPS se Gate Pass zatím nevztahuje, nicméně naše řešení rychle rozšiřujeme, neustále přibývají nová místa.
Jak můžete zakoupit více licencí pro své řidiče?
V našem online obchodě si můžete zakoupit více licencí. Licence budou zaslány na e-mail zadaný při nákupu a odtud je lze přeposlat jednotlivým řidičům, aby si je mohli aktivovat v aplikaci. Další informace naleznete v článku v našem Centru nápovědy.
Jak jsou účty spravovány a jsou přenosné?
Vzhledem k bezpečnostním opatřením vyžadovaným zákonem je každý řidičský průkaz vázán na jedno zařízení a jednu identitu a nelze jej přenášet, proto se důrazně doporučuje, aby každý řidič používal své vlastní osobní zařízení namísto firemních zařízení, která se často předávají. Tato pravidla jsou zavedena proto, aby se zabránilo pokusům o podvod a klamání. Pokud však řidič často mění své vozidlo, může si jednoduše změnit registrační značku na kartě profilu v aplikaci.
Jaká je cena jedné licence?
Za jeden řidičský průkaz, který platí pro jednoho řidiče, se platí dva poplatky. Jedná se o registrační poplatek ve výši 25 EUR a předplatné, které se účtuje ročně, ve výši 49,90 EUR. Ke kombinované částce za nákup se navíc připočítává DPH. Tato DPH se může lišit v závislosti na místě, odkud je nákup uskutečněn. Další informace naleznete v článku Centra nápovědy.
Kdy můžete očekávat, že vám přijde faktura?
Faktury obvykle přicházejí ihned po uskutečnění nákupu, pokud byl nákup proveden kartou. Pokud jste však provedli nákup pomocí přímého inkasa (SEPA Lastschrift), upozorňujeme, že faktura může dorazit do 5 až 10 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že faktura je zasílána automaticky, musí každý poskytovatel služeb nejprve zpracovat platbu, než je faktura připravena k odeslání. CONROO nemá na délku těchto procesů na straně příjemců vliv.
Co se stane, když řidič opustí společnost před vypršením platnosti licence?
Jak již bylo řečeno, licence jsou z bezpečnostních důvodů vázány na jedno zařízení a jednu identitu, proto nemůžeme do licence přímo zasahovat. Zrušení nebo převod aktivní licence na jinou osobu není možný. Můžete nás však kontaktovat, abychom mohli zrušit automatické obnovení licence. Tímto způsobem vám nebude účtován žádný z následujících zúčtovacích cyklů. Očekávejte, že v blízké budoucnosti bude možné funkci automatického obnovení zrušit bez našeho zásahu. Další informace o automatickém obnovení licencí naleznete v článku v našem Centru nápovědy.
What should you do when a new driver joins the company?
Jakmile se nový řidič připojí k vaší společnosti, můžete mu předat dříve zakoupenou licenci, která ještě nebyla aktivována, nebo si můžete zakoupit novou licenci v našem online obchodě. Řidič má také možnost zakoupit si ji sám, ale může zadat a zadat údaje o společnosti, abyste jako speditér měli nad licencí nadále kontrolu, nicméně doporučujeme, aby společnost nakupovala hromadně a licence přerozdělovala mezi řidiče. Více informací o tomto procesu naleznete v článku v našem Centru nápovědy. Po zakoupení licence musí řidič nainstalovat aplikaci do svého osobního zařízení. Zde jsou příslušné odkazy pro stažení aplikace pro Android a iOS. Po dokončení instalace bude muset řidič zadat licenční kód a provést proces identifikace pomocí svých zákonných dokumentů. Další informace o tom, jaké doklady jsou během procesu identifikace akceptovány, naleznete v článku našeho Centra nápovědy.
Je možné spravovat všechny zakoupené licence?
Náš tým v současné době usilovně pracuje na vytvoření webové aplikace, která vám umožní mít centralizovaný přehled o všech zakoupených licencích. Datum vydání zatím není známo, ale očekávejte, že v blízké budoucnosti budete moci náš portál s přehledem licencí používat. Pokud máte nějaké funkce, které byste chtěli, abychom do Web-App zahrnuli, neváhejte nás kontaktovat a dát nám vědět, vždy si rádi vyslechneme jakoukoli zpětnou vazbu nebo nápady. Prozatím je však správa licencí omezena na kontrolu nákupu a obnovení licencí.
Kde můžete získat pomoc v případě problémů nebo otázek, které nejsou popsány v tomto článku?
V pravém dolním rohu každé z našich webových stránek nabízíme speciální chatovací nástroj. K tomuto nástroji se dostanete jednoduchým stisknutím žlutého tlačítka. Tím získáte přístup k obsáhlému automatickému chatovacímu botovi, který doporučujeme projít, protože je velmi pravděpodobné, že odpověď na svou otázku naleznete, když budete postupovat podle našich předdefinovaných výzev. Tímto postupem snížíte dobu, po kterou můžete čekat na odpověď. Co se týče našeho personálu, náš tým zákaznické podpory pracuje ve všechny pracovní dny mezi 9:00 a 18:00 středoevropského času. Můžete je kontaktovat výběrem příslušné výzvy v chatovacím nástroji. Vzhledem k nárůstu počtu požadavků v současné době nenabízíme podporu na zavolání.